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gefas – Gesellschaft für Arbeitsmarkt- und Strukturpolitik
- Institut der Unternehmensverbände Nord – e.V.
Arnold Ingwersen
Paradeplatz 9
24768 Rendsburg
Tel.: 04331 1319-22
Mail: a.ingwersen(at)gefas-uv.de

Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Der ist aber nicht einfach!

Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

 - Angemessen verhalten und reagieren

Ihre Mitarbeiter werden immer mal wieder mit schwierigen Verhaltensweisen von Kunden, Geschäftspartnern oder anderen Menschen konfrontiert. Diese Situationen bergen für Ihr Unternehmen Chancen, aber auch Risiken.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Mitarbeitern den angemessenen Umgang mit schwierigen Zeitgenossen. Sie lernen mögliche Motive für Verhalten ebenso kennen und einschätzen wie Techniken, um damit erfolgreich umzugehen. Ziele sind dabei stets, neben dem Erhalt der „Psychischen Hygiene“ des Mitarbeiters, die Wahrung der (wirtschaftlichen) Interessen des Unternehmens.

Die Seminarinhalte sind u.a.:

• Warum verhält sich jemand so wie er/sie sich verhält?

• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen und ihre Verhaltensweisen

• Abgestufte Reaktionen – Techniken im Konfliktfall

• Bewährte Formulierungen – Vermeiden von Reizwörtern

• Wiederaufnahme der Kommunikation nach dem „Knall“



Termine: nach Absprache
Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)
Ort: gefas, Paradeplatz 9, 24768 Rendsburg


Gern unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot, auch hinsichtlich der Seminarinhalte und des Seminarortes.